9.1. Одержувач має право на обмін та повернення придбаного товару у випадках, передбачених законодавством України про захист прав споживачів та Договором.
9.2. Можливість обміну та повернення не поширюється на товари належної якості згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (додаток № 3 до постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172). Зокрема, на такі товари, як:
– предмети сангігієни;
– парфюмерно-косметичні вироби;
– зубні щітки;
– апарати для гоління;
– помазки для гоління;
– розчіски, гребенці та щітки масажні;
– інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).
9.3. За винятком випадків, передбачених попереднім пунктом Договору, Одержувач має право на обмін товару належної якості на аналогічний/ повернення товару та сплачених коштів за нього, якщо одержаний товар не підійшов за характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням упродовж 14 (чотирнадцяти) календарних днів із наступного дня після отримання такого товару.
9.4. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу Платникові здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий Платником абонентський номер чи адресу електронної пошти.
9.5. Одержувач здійснює повернення товару через компанію-перевізника за реквізитами Продавця, що зазначені в експрес-накладній, отриманій від компанії-перевізника при доставці замовленого товару Одержувачу. Продавець у свою чергу повертає Платнику сплачені кошти за повернений товар у повному розмірі упродовж 7 (семи) календарних днів за реквізитами останнього, що були повідомлені Продавцю, з моменту отримання повернутого товару та заяви про повернення від Платника, до якої повинен бути доданий документ, що підтверджує факт придбання товару в Продавця.
9.6. Для повернення товару Одержувач повинен упакувати товар у повній комплектації та передати його компанії-перевізнику у будь-який зручний для себе спосіб або самостійно доставити товар до магазину Продавця. Товар при відправленні має бути упакований таким чином, щоб він не міг бути пошкоджений при зворотній доставці.
9.7. Для повернення сплачених за товар коштів Платник повинен надіслати Продавцеві заяву у письмовому вигляді із особистим підписом та датою. У заяві про повернення коштів Платник повинен вказати наступні дані:
– прізвище, ім’я, по-батькові;
– електронну пошту (вказану при укладенні Договору);
– назву товару;
– дату оплати;
– інформацію про рахунок, з якого була здійснена оплата.
До заяви додається копія документа, що підтверджує особу Платника та копія платіжного документа, що підтверджує оплату товару.
9.8. Інші умови щодо повернення та обміну товарів, які не визначені у Договорі, регулюються законодавством України.